カスタマーハラスメントに関する基本方針

カスタマーハラスメントに関する基本方針

医療法人ダイワ会（以下「当法人」といいます。）は、顧客等からの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に対し、従業員の就業環境を守るため、以下の方針を定めます。

 

1. 基本的な考え方

当法人は、正当なご意見・ご要望には真摯に対応する一方、手段や態様が社会通念上許容される範囲を超える言動に対しては、従業員を守る立場で毅然と対応します。

 

2. 対象となる行為

身体的な攻撃（暴行・傷害等）、精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言・土下座等の謝罪の強要）、威圧的な言動、継続的・執拗な言動、拘束的な言動（不退去・居座り・監禁）、不当な要求、SNS等での誹謗中傷、性的な言動（電話・オンラインを含みます）

 

3. 相談体制

当法人は相談窓口（担当部署：総務課、内線番号：2611）を設け、従業員に周知します。相談者のプライバシーを保護し、相談を理由とする不利益な取扱いは行いません。相談内容により、窓口を変更する場合がございますのでマニュアルに沿って対応いたします。

 

4. 事案発生時の対応

事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害を受けた従業員への配慮措置及び再発防止措置を講じます。特に悪質な事案については、警察・弁護士等と連携して対応します。

 

制定日：2026年9月28日

医療法人ダイワ会　理事長　中村佳照